《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，对持非商务座车票院士旅客，有条件的，（ ）应与（ ）进行交接。

《动车组服务质量规范》餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持（）。

《动车组服务质量规范》餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效，按规定公示。食品经营单位的食品（）制度健全。

《动车组服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在（）临时停车处理

《动车组服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，()不下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理

《动车组服务质量规范》若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客（）。

《动车组服务质量规范》车门故障无法自动开启时，组织旅客到其他车门下车，并通知（）处理；无法关闭时，由专人看守并通知（）。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。

《动车组服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织()的旅客下车，按规定做好站车交接。

《动车组服务质量规范》须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还（）时的站车交接。

《动车组服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向()车门。

《动车组服务质量规范》列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。