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《动车组服务质量规范》车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。
《动车组服务质量规范》车门故障无法自动开启时，组织旅客到其他车门下车，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。
《动车组服务质量规范》《动车组服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务备品同步配置到位。遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站组织旅客换乘其他列车，造成席位置换时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
《动车组服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站组织旅客换乘其他列车，造成席位置换时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
《动车组服务质量规范》列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。
《动车组服务质量规范》列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。
《动车组列车服务质量规范》7.10.5高级动卧为旅客提供饮品、一次性拖鞋、耳塞等服务，以及压缩洗脸巾、梳子、牙刷、牙膏、香皂等一次性洗漱用品。
《动车组列车服务质量规范》7.4.2运行途中，为有需求的特殊重点旅客提供送水服务。
《动车组列车服务质量规范》第5.2.3规定：商务座提供一次性硬质塑料水杯 。
《动车组列车服务质量规范》第5.2.4规定：优选一等座可以不配备服务指南。
