《动车组列车服务质量规范》第5.2.3规定：商务座提供一次性硬质塑料水杯 。

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

触碰安全红线的人员，至少（ ）内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。

军队保卫部门新式《侦查证》中规定：国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示（ ）可以进入车站站台、列车及有关场所。

《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》中席位换乘通知单遇有高等级席位调整至低等级席位时，由（ ）按规定开具客运记录交旅客

《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》中车站对采取客票系统调整方式的，列车各停靠站应及时打印本站（ ），交客运人员组织旅客进行席位调整。

普速旅客列车广播音量不得高于（）。

利用列车车载电视穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过（）分钟。

车站进站大屏、售票窗口小屏可以发布广告，但在显示屏中应划分客运服务信息发布区（包括公告信息、列车到发时刻、站台信息等）和广告发布区域，其中，客运服务信息发布区面积不少于整块（组）显示屏的()。

利用列车车载电视穿插播放广告时音频播放客运作业信息前后（）分钟内不得播放广告。