《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中规定，线上办理电子客票折返退差（退票）的办理时间为（）。

重点旅客（可包括不超过2名随行陪同人员）可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、 无障碍卫生间(第三卫生间)，以及无障碍服务设施等服务。

特殊重点旅客是指因年龄、 行为、 身体状况、行动不便等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

在铁路售票、 进站、 候车、 乘车、 出站等环节，铁路运输企业应当给予重点旅客特别关注、关心、关怀、关爱。

本办法所称重点旅客指老、 幼、 病、 残、 孕旅客。

《动车组列车服务质量规范》11.4业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。全面实施电子补票的动车组列车，取消保险柜配置要求。

《动车组列车服务质量规范》10.1高铁快运集装件可码放在座椅、铺位上，但需使用垫布。

《动车组列车服务质量规范》10.1 集装件码放在车厢内最后一排座椅后的空当处时，不得影响座椅靠背后倾和途中调向作业，不占用残疾人专用区域

《动车组列车服务质量规范》10.3载客动车组列车运输途中临时更换车底或终止运行时，集装件需换乘的，有押运员时由押运员负责；无押运员时，换乘地点在车站的，列车长应将本列集装件装载情况报告所属局集团公司客运行包调度员（客运调度员），由铁路局集团公司客运行包调度员（客运调度员）通知所在地快运公司。

《动车组列车服务质量规范》规定：高铁快运发现异常情况列车长开具行包记录，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，到站时交快运公司工作人员处理。

《动车组列车服务质量规范》规定：高铁快运列车员巡视发现集装件短少或外包装、施封破损时，立即报告乘警。