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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定， 发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或（）支付医疗费用。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定，列车发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车运行至前方停车站时，列车长应（），向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定，旅客不同意在前款规定的停车站下车处理时，应当由旅客出具（），并按照本办法第十一条规定收集两份及以上证人证言。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定，第十三条列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派（）。必要时，可安排在适当位置看护。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定，第二十八条涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（ ）。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定，死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定，第九条 受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经医疗部门或公安机关确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放（在此之前，车站应将尸体转移至适当地点并派人看守），并尽快通知其家属。尸体存放原则上不超过（）。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定:第六条 列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生( )以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，（）、 邮政车和发电车按规定配备过滤式消防自救呼吸器，包装完好，配件齐全，会使用。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、 求助、 投诉，及时回应， 热情处置，有问必答，回答准确， 对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
