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《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，特殊重点旅客预约申请成功后，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料，在乘车站列车（）到达车站12306预约旅客会合点。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，携带导盲犬旅客在预约申请时应提交相关（）、（）、 （）等材料。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，中国残联在册残疾人旅客 (限视力、 肢体残疾，且残疾等级为1级或2级) 应提交残疾人证记载个人信息的内容页，其他视觉 / 听觉障碍旅客、 轮椅 / 担架 ( 车) 行动障碍旅客的残疾人应提交（）内医院医生签字并盖有公章的 《诊断证明书》(或出院小结) 等。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，距离开车前不足6小时的，应到乘车站12306服务台、 综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上应不晚于乘车站列车开车前60分钟，或在旅客列车上向（）现场提出申请。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，无陪伴年长旅客、 无陪伴孕妇旅客、 视觉 / 听觉障碍旅客、 轮椅 / 担架 (车) 行动障碍旅客、 携带导盲犬旅客可通过铁路12306网站、12306APP、 中国铁路微信公众号等线上渠道提出预约申请，中国残联在册残疾人旅客 ( 限视力、 肢体残疾，且残疾等级为1级或2级) 以及无陪伴年长旅客还可通过12306客户服务热线提出预约申请，但都应不晚于乘车站列车（）办理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，特殊重点旅客服务申请线下渠道包括铁路车站12306服务台、 综合服务中心和（）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站（）、 （）、 （），以及在途旅客列车服务区域内。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，携带导盲犬旅客服务，指面向因（）障碍， 需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、 生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，（）障碍旅客服务，指面向视觉 (双目有缺陷、失明) / 听觉 (双耳听力缺陷) 障碍旅客所提供的服务。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过 （）(含)或预产期在４周 (含) 以内， 单独乘车， 需进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
