《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，（）障碍旅客服务，指面向视觉 (双目有缺陷、失明) / 听觉 (双耳听力缺陷) 障碍旅客所提供的服务。

《中华人民共和国民法典》第一百八十八条　向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条  宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

《中华人民共和国民法典》第一千一百七十五条　损害是因第三人造成的，第三人应当承担侵权责任。

《中华人民共和国民法典》第一千一百七十四条　损害是因受害人故意造成的，行为人不承担责任。

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十八条　二人以上共同实施侵权行为，未造成他人损害的，应当承担连带责任。

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条  行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

《中华人民共和国民法典》第八百二十二条　承运人在运输过程中,应当尽量救助患有急病、分娩、遇险的旅客。

《中华人民共和国民法典》第八百二十一条　承运人擅自降低服务标准的,应当根据旅客的请求退票或者减收票款;提高服务标准的,不得加收票款。

《中华人民共和国民法典》第八百二十条　承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票.

《中华人民共和国民法典》第八百一十九条　承运人应当严格履行安全运输义务,及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的安排应当积极协助和配合。