高铁客运岗位人员素质条件明确，任职年龄结构合理、素质达标，大专及以上学历，年龄结构合理、身体条件不适应岗位的应及时妥善调整；

《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供（ ）的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以（ ）并在铁路服务过程中使用（ ），按国家规定承担相应的保密义务。

《铁路旅客运输规程》通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（）

《铁路旅客运输规程》通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：（）

《铁路旅客运输规程》通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：（）（含中华人民共和国临时居民身份证），（），（），中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；（），外国人护照。

《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）、（）和（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

《铁路旅客运输规程》车站有关营业处所应有（）、（）和（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业开办（ ）、（ ）、（ ）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

《铁路旅客运输规程》车票应通过铁路运输企业提供的（）、（）、（）（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）、（）或铁路车票销售代理人的售票处发售。

《铁路旅客运输规程》车站的启用 、封闭和营业范围的变更于实施前通过（）或（）公布 。

《铁路旅客运输规程》中第一百零六条规定：行李全部损失时为（）的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为（）。