《铁路旅客运输规程》通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：（）（含中华人民共和国临时居民身份证），（），（），中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；（），外国人护照。

经培训合格，能够熟练使用客服设备设施，掌握基本服务英语和手语，具备良好的沟通能力和服务技巧，具备妥善处理突发事件和应急救护的能力。

动车组商务座服务人员应从事列车客运乘务工作不少于2年。

动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于1年。

高铁客运岗位人员素质条件明确，任职年龄结构合理、素质达标，大专及以上学历，年龄结构合理、身体条件不适应岗位的应及时妥善调整；

高铁客运岗位人员素质条件明确，任职年龄结构合理、素质达标，大专及以上学历，年龄结构不合理、身体条件不适应岗位的应及时妥善调整；

各类服务图形标志型号一致，位置统一，揭示揭挂设置规范，车内、外电子显示屏显示信息及时、准确；

广播系统作用良好，自动广播内容准确，广播简洁、清晰、亲切，音量适中。

视频系统作用良好。配有补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备、具备录音功能的手持电台及音视频记录仪，设备电量充足，作用良好，应用系统版本及时更新。

《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电〔2017〕36 号）规定，“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行差异化车票查验服务，对席位状态相符旅客取消车票查验，仅对席位状态不符等特殊情景的旅客查验车票，尽量减少对旅客的干扰。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158 号）规定，商务座防寒毯单条整齐叠放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限1年。