《铁路旅客运输规程》车站有关营业处所应有（）、（）和（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。

在现有肩章、胸牌、臂章等服务标志以外，不佩戴任何袖标、绶带等附加物品。

仪容整洁，着装统一，整齐规范，职务标志信息齐全完整，服务用语文明、规范，举止文明，行为得体。

经培训合格，能够熟练使用客服设备设施，掌握基本服务英语和手语，具备良好的沟通能力和服务技巧，具备妥善处理突发事件和应急救护的能力。

动车组商务座服务人员应从事列车客运乘务工作不少于2年。

动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于1年。

高铁客运岗位人员素质条件明确，任职年龄结构合理、素质达标，大专及以上学历，年龄结构合理、身体条件不适应岗位的应及时妥善调整；

高铁客运岗位人员素质条件明确，任职年龄结构合理、素质达标，大专及以上学历，年龄结构不合理、身体条件不适应岗位的应及时妥善调整；

各类服务图形标志型号一致，位置统一，揭示揭挂设置规范，车内、外电子显示屏显示信息及时、准确；

广播系统作用良好，自动广播内容准确，广播简洁、清晰、亲切，音量适中。

视频系统作用良好。配有补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备、具备录音功能的手持电台及音视频记录仪，设备电量充足，作用良好，应用系统版本及时更新。