突发大客流和发生旅客列车大面积晚点的新闻报道必须坚持“实事求是、把握适度、及时全面”的原则，向媒体和社会通报。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，发生（）时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告（）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、( )、设备故障、以及列车( )、( )、变更车底、( )等非正常情况时，及时启动应急处置措施。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，发生非正常情况时，及时启动应急处置措施，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，对特殊重点旅客做到“三知三有”具体内容是（）；

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对（ ）的席位、（ ）、持（ ）和（ ）进行针对性查验，对未检票旅客进行补检。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，集便式卫生间（ ）、（ ）或（ ）锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“（ ）”，即开车后预报下一到站站名和（ ）；到站前播报到站站名和（ ）；列车停稳时播报列车到站和注意事项。