《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，集便式卫生间（ ）、（ ）或（ ）锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。

冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的，即使旅客按规定补票也认定为失信行为。

失信人需对失信行为进行补票时，应到车站出站口办理。

岗位作业人员使用视音视频记录仪时，应穿着制服，并将音视频记录仪牢固佩戴，确保记录内容清晰、完整。

客运车站的音视频记录仪主要在进出站口验证验票，候车室检票，站台接发车，上水作业，站车交接，应急处置和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用。

客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为180天。

客运站车的音视频记录仪储存卡应具备技术安全保护。只限定观看、拷贝，可以删除，不得向储存卡内录入内容，储存卡容量应不小于64G，满足动态新旧更替存储。

任何单位和个人擅自修改、删除、损毁失信人员的相关信息，涉及违法犯罪时依法移交司法机关。

列车工作人员发现严重失信行为，通过“铁路客运管理信息系统”按指定格式录入。

突发大客流和发生旅客列车大面积晚点的新闻报道必须坚持“实事求是、把握适度、及时全面”的原则，向媒体和社会通报。

突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四级。