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《 中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法》（铁客〔2024〕73号) 第十四条 重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306 预约旅客会合点至出站口闸机以外的铁路旅客服务区域。
《 中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法》（铁客 〔2024〕73号)无 陪伴孕妇旅客服务， 一 般指面向怀孕超过 38 周 ( 含) 或预产期在 6周 (含) 以内 ，单独乘车， 需要进出站引导 以及途中随访关照旅客所提供的服务。
《 中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法》（ 铁客 〔2024〕73 号）无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
《 中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法》（ 铁客 〔2024〕 73 号）重点旅客 ( 可包括不超过 1名 随行陪同人员) 可享受优先安检 、 优先验证 、 优先检票 、 引导服务 ，使用无障碍售票窗口 、 重点旅客候车室、母婴室 ( 哺乳室) 、无障碍卫生间 ( 第三卫生间) 以及无障碍服务设施等服务。
《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》（铁客〔2024〕7号）途经高风险区段编挂有餐车的普速旅客列车防洪餐料配备满足滞留不少于12小时的全列旅客定员标准供应能力。
《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》（铁客〔2024〕7号）客运乘务人员集体出退乘，路线可以不固定，有安全行走线路图。
《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽(女性佩戴三角巾)、餐饮专用口罩和围裙。
《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，包裹套半年清洗，保持干燥整洁。
《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，具备高中 (职高、大专) 及以上文化程度，保洁人员可适当调整。
《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，列车乘务班组每班应配置不少于１名红十字救护员。
