《 中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法》（ 铁客 〔2024〕73 号）无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》规定，导盲犬不能放在旅客座席附近或铺位下陪伴。

为视力障碍的旅客及同行人协调更换座位时，原则上应为同等级席别的座位；若因更换席位出现票价差额，应提前征得旅客本人同意，并按规定处理票价差额。

为维护良好的站车秩序，携带导盲犬进站乘车前应为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。

普速列车运行中，发现车门开启，又遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。

普速列车运行中，列车工作人员（含旅客报告）发现车门开启时，由发现者立即锁闭车门。

普速列车运行中，列车工作人员（含旅客报告）发现车门开启时，应立即通知车辆乘务员到现场关门。

普速列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时（受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外），严禁打开车门组织乘降。

普速列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门组织乘降。

普速旅客列车旅客未乘降完毕，列车已经启动时，应立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以外，列车员尽可能撤下安全踏板。

普速列车上编挂的试验、检测、回送车等不办理旅客乘降业务的车辆，由列车长负责该车辆的车门管理和安全检查、巡视。