13.A: Reception. Good morning.接待处,早上好B: ()()()()()()() My company has been in touch with me. They’d like me to stay here for another 2 days.早上好我是908房间的贝娄先生,我的公司一直在和我联系。他们希望我在这里再住两天。

1、办理入住过程中至少以姓氏称呼客人( )次以上;( )

36. 入住登记单又称( )单,是客人入住时酒店前台制作的入住登记表,表格内包括客人的基本信息、订房的相关信息、酒店的住房政策,入住登记表是客人入住酒店的凭证。( )

1、请勿打扰的房间英文缩写为( )?( )

34. 根据《酒店前台接待服务规范》要求,退房报退,确认客人姓名与房号;查房应在()分钟内完成?( )

1、办理入住过程中服务人员应主动询问并满足客人其他个性化要求,如:( )。( )

32. 大床房做钥匙卡,如客人未说明,则默认做( )张。( )

31. 填写押金单,请客人确认金额并签字,双手将( )交给客人,并告知客人保留好押金单,退房时需出示确认( )

30. 打印并双手递送入住登记表,圈定重点内容,请客人核对并( ),给客人递笔时,双手递送,笔尖需朝向接待员( )

1、进行电脑预订查询,找到正确的预订信息,请客人出示有效( );双手接过证件并致谢,核对是否本人,并且以姓氏称呼问候客人( )

1、前台接待竞赛中“十五步”目光关注客人,“五步”微笑问候,客人距总台“三步”左右时,服务员趋前半步,面带微笑,致( )度鞠躬主动问候( )