9.They ()()()()()()()()()() the Yunuan Garden tomorrow afternoon. 他们明天下午要去参观豫园。

41. 根据《酒店前台接待服务规范》要求,有预定办理登记入住时,为客人圈点入住登记表(RC单)中重要信息,包括早餐、房价、房号、离店日期等。( )( )

40. VIP接待时,大堂副理至少提前( )小时检查房间,并确认房间的舒适度及物品配备无误,( )

39. 如遇延时退房需求,应向客人说明酒店的延迟退房政策并执行,以保证酒店收益。原则上14点至18点之间按照客人房间现付价格的( )支付,超过18点按( )支付。( )

38. 根据《酒店前台接待服务规范》要求,客人不在时的换房必须在( )三方同时在场时进行。( )

1、办理入住过程中至少以姓氏称呼客人( )次以上;( )

36. 入住登记单又称( )单,是客人入住时酒店前台制作的入住登记表,表格内包括客人的基本信息、订房的相关信息、酒店的住房政策,入住登记表是客人入住酒店的凭证。( )

1、请勿打扰的房间英文缩写为( )?( )

34. 根据《酒店前台接待服务规范》要求,退房报退,确认客人姓名与房号;查房应在()分钟内完成?( )

1、办理入住过程中服务人员应主动询问并满足客人其他个性化要求,如:( )。( )

32. 大床房做钥匙卡,如客人未说明,则默认做( )张。( )