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多选题
高速公路收费窗口属于服务窗口，收费员在收费时，面向的主体是各种驾乘人员、在收费的过程中有时会产生一些矛盾和纠纷，处理的基本原则有（）。
A
控制事态
B
有理有据
C
维护利益
D
保障畅通
答案解析
正确答案：ABCD
相关知识点：
高速收费纠纷处理四原则
题目纠错
车辆通行费收费员职业技能等级认定考评理论题库
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