要始终坚持（）、（）的原则，结合本地区实际，不断优化提升ETC发行和预约减免通行。

在处理矛盾、纠纷的全过程中，始终要有高度的（），在做好个人防范和保护身边工作人员安全的同时，根据现场情况及时报警并告知对方，以警示对方切勿将事态扩大。

高速公路收费窗口属于服务窗口，收费员在收费时，面向的主体是各种驾乘人员、在收费的过程中有时会产生一些矛盾和纠纷，处理的基本原则有（）。

以下体现监控员具备较好的沟通协调能力的有（）。

以下体现监控员具备备较好的应变能力的有（）。

要成为一名优秀的公路收费及监控岗位技能人才，需充分履行岗位职责并发挥表率带头作用，努力树立五个核心意识，做好两个加强，准确把握三个及时，同时还应培养塑造高效团队的能力。以下属于三个及时的有（）。

要成为一名优秀的公路收费及监控岗位技能人才，需充分履行岗位职责并发挥表率带头作用，努力树立五个核心意识，做好两个加强，准确把握三个及时，同时还应培养塑造高效团队的能力。以下属于两个加强的有（）。

收费站是高速公路营运公司面向社会提供收费服务的窗口，对收费人员的要求主要有（）。

当班人员应熟悉（），以便驾乘人员咨询。

作为一名合格的收费人员，必须忠于职守、勤业精业，熟练地掌握车辆分类标准，入口发卡，出口收卡、收钱、打印票据等操作技能，正确填写收费报表，并掌握（）等相关业务知识，做到“干一行，专一行”。

作为一名合格的收费人员，必须忠于职守、勤业精业，熟练地掌握（）等操作技能，正确填写收费报表，并掌握计算机操作、点钞、识别伪币等相关业务知识，做到“干一行，专一行”。