收费员在处理纠纷时要做到（），灵活有效地消除驾乘人员的负面情绪。

收费员操作失误造成废票时，须重打一张票据，废票不可发给下一车辆。

出口遇到无效卡，不用核实按正常卡直接操作。

移动支付用户收到扣款成功信息，但是车道提示失败，出口收费员可以直接起杆给车辆放行。

1辆9座长大于6米的客车从正确站到错误站全程共120公里，该车需缴纳的基本通行费为144元。

收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌（含颜色）、车型及入口信息等写入CPC卡内，货车还应写入轴数、车货总重信息，大件运输车应写入车种信息。

鲜活车检验时必须要拍的6张照片分别是：电脑显示屏、行驶证、车头、车身、车尾、货物照。

19座、车长为6.5米的客车属于2型客车。

对于车长大于6米的8座车和9座的小型客车，从2021年起统一按照1类客车收取通行费。

司机车上安装了ETC设备，但入口车道未识别到ETC设备，这时可以尝试开启手持机天线扫描该车O错误U。

ETC车辆通行高速出现扣费异常，可引导司机先退出ETC车道，稍后可正常通行。