对于车长大于6米的8座车和9座的小型客车，从2021年起统一按照1类客车收取通行费。

高速公路路线的全称，起讫点地名宜采用（）及以上的地名。

（）与社会经济发展关系密切，在综合运输体系及公路运输中扮演重要角色。

我国高速公路规定最高行驶速度和最低车速分别（）。

级差效益是指同种汽车完成相同的运输工作，使用高速公路时得到的效益（）使用普通公路的效益。

高速公路采用全封闭、全立交，严格控制出入的方式，有效消除了（），为汽车安全快速通行提供了保障。

高速公路设计车速为（）。

高速公路的年平均日设计交通量宜在（）辆小客车以上。

收费员在处理纠纷时要做到（），灵活有效地消除驾乘人员的负面情绪。

收费员必须掌握收费业务知识，了解收费相关政策性文件，能够从（）角度对事件做出准确判断，做到收费遵照规定、符合政策。

当矛盾出现导致当事人情绪很激动时，以下处理正确的是（）。