供用电合同应当采用（ ）形式签订。

服务人员应真诚对待客户，做到（），公平、公正。

服务人员应强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识，具有强烈的（）和（）。

服务人员应坚持“人民电业为人民”的企业宗旨和“为客户创造价值”的服务理念，牢固树立“以客户为中心”的理念，做到（）。

以下关于特殊客户管理的说法，正确的有？

95598 服务质量评价指标体系中的诉求处理评价指标包括？

95598 服务事项报备的不合理诉求报备流程中，拟报备的诉求需满足哪些情形？

停送电信息报送的监控规则包括？

后续跟踪工单启动的条件包括？

关于客服工单的审核，以下说法正确的是？

95598 热线话务应急预案应明确哪些内容？