《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。

旅客列车空调失效时，列车长组织( )做好序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作.及时处置突发情况

凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，( ）要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。

旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（ ）。

列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是（ ）。

旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（ ）。

列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是（ ）。

列车运行中发现有旅客跳车的迹象，应（ ）。

列车运行中，发现旅客已经跳车，在跳车当迅速寻找，组织抢救。时（ ），

选旅客移交（ ）车站(在区间停车处理时为就近车站)处理，车站不得拒绝受理

发现旅客在区间坠车时应当（ ），在不具备停车条件或延迟发现时，列车长应当通过运转车长通知就近车站派人寻找。