发现旅客在区间坠车时应当（ ），在不具备停车条件或延迟发现时，列车长应当通过运转车长通知就近车站派人寻找。

铁路乘车证按乘车的职能作用分为: 公用乘车和私用乘车两个类别。

除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发2人。

软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发

持用定期就医乘车证的职工家属须与旅客同样打查验标记。

软席、硬席、探亲乘车证的有效期限两个月，可跨年填发。

致迎宾词时，旅客都能听到。

查票时，应亲切客气地对旅客说:“请出示您的车票”。

持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。

站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。