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单选题
软席、硬席、探亲乘车证的有效期限两个月，可跨年填发。
单选题
致迎宾词时，旅客都能听到。
单选题
查票时，应亲切客气地对旅客说:“请出示您的车票”。
单选题
持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。
单选题
站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。
单选题
列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。
单选题
随着民主法制建设的不断完善，旅客有要求维护服务的选择权。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于15°C
单选题
要树立旅客是评价服务质量的主体的理念
