凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，( ）要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。

站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。

列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。

随着民主法制建设的不断完善，旅客有要求维护服务的选择权。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于15°C

要树立旅客是评价服务质量的主体的理念

要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查睛望。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。