车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客（）的行为。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行(，维护旅客的合法权。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员在接班前和工作中不食用( )异味食品

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着(，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车供应时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、( )，不得陪客人就餐。

直达旅客列车饮食供应提供( )的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在( )洗脸间洗漱。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应( )回答