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初级的技能鉴定题库ABC
1,848
单选题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(,维护旅客的合法权。

A
岗位责任制
B
标准作业制
C
投诉定点制
D
首诉负责制

答案解析

正确答案:D

相关知识点:

处理投诉首负责

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单选题

车票实名购买,是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票,铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票,并记录旅客()的行为。

单选题

《铁路客运运价规则》第十五条规定,棚车代用客车时,客票票价按照()计算。

单选题

《铁路客运运价规则》第十四条规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取()的办法确定。

单选题

《铁路客运运价规则》第十四条规定,包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加()计算。

单选题

《铁路客运运价规则》第十三条规定,旅客票价包括两部分:()。

单选题

《铁路客运运价规则》第十六条规定,儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠,儿童票票价按相应客票和附加票票价的()计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应另收全价卧铺票价,有空调时还应另收半价空调票票价。

单选题

《铁路客运运价规则》第十二条规定,计算旅客票价的起码里程为:客票千米;空调票();加快票100千米;卧铺票400千米(特殊区段另有规定者除外)。

单选题

《铁路客运运价规则》第三十四条规定,迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止,每迟交一日,按迟交总额的()核收运输费用迟交金。

单选题

《铁路客运运价规则》第三十三条规定,客运杂费的收费项目和收费标准由()制定。

单选题

《铁路客运运价规则》第六条规定,除另有规定者外,《铁路客运运价规则》是计算()的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

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