《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着(，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。

联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为（）铁路客运营业站（以下简称车站）。

车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客（）的行为。

车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客（）的行为。

《铁路客运运价规则》第十五条规定，棚车代用客车时，客票票价按照（）计算。

《铁路客运运价规则》第十四条规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。

《铁路客运运价规则》第十四条规定，包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（）计算。

《铁路客运运价规则》第十三条规定，旅客票价包括两部分：（）。

《铁路客运运价规则》第十六条规定，儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

《铁路客运运价规则》第十二条规定，计算旅客票价的起码里程为：客票千米；空调票（）；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）。

《铁路客运运价规则》第三十四条规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。