《铁路客运运价规则》第十六条规定，儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具( )

铁路路风监察监督办法规定，严重路风事件和重大路风事件，由( )认定

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知()，具备处理突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过( )，乘务实习，经理论及实作考试合格，持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理体系，进行严格的( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行(，维护旅客的合法权。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员在接班前和工作中不食用( )异味食品

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着(，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示( )。