《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过( )，乘务实习，经理论及实作考试合格，持证上岗。

《铁路客运运价规则》第十四条规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。

《铁路客运运价规则》第十四条规定，包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（）计算。

《铁路客运运价规则》第十三条规定，旅客票价包括两部分：（）。

《铁路客运运价规则》第十六条规定，儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

《铁路客运运价规则》第十二条规定，计算旅客票价的起码里程为：客票千米；空调票（）；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）。

《铁路客运运价规则》第三十四条规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。

《铁路客运运价规则》第三十三条规定，客运杂费的收费项目和收费标准由（）制定。

《铁路客运运价规则》第六条规定，除另有规定者外，《铁路客运运价规则》是计算（）的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

《铁路客运运价规则》第九条规定，旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。

《铁路客运运价规则》第二条规定，（）与客运杂费构成全部运输费用。