《空调列车服务质量规范》规定，载客车厢配备安全踏板和警示带，（）。

列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、)、服务操作方法

列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的( )。

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的( )。

职工、家属使用乘车证必须提出( )。

离休干部使用铁路乘车证时，用( )代替工作

职工入疗养院疗养，填发( )。

退休人员使用铁路乘车证时，用( ）代替工作

职工入疗养院疗养，填发( )。

铁路职工到( )，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。

铁路局大修部门流动施工的职工，符合使用通勤乘车证条件的限制在( ）以内，但不能超过局管辖范围。