《空调列车服务质量规范》规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）。

服务礼仪能够满足旅客的( )。

在精神上满足旅客的要求，这主要是通过( )的服务来实现。

列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、)、服务操作方法

列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的( )。

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的( )。

职工、家属使用乘车证必须提出( )。

离休干部使用铁路乘车证时，用( )代替工作

职工入疗养院疗养，填发( )。

退休人员使用铁路乘车证时，用( ）代替工作

职工入疗养院疗养，填发( )。