《空调列车服务质量规范》规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，乘务人员（）。

对老年旅客的服务:热情地换扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带品，帮其找好座(铺) 位，并告之注意事项，尤其是( )注意事项。

进包房作业时，如果包房门开着，则( )。

在车厢过道上遇有旅客通过，应( )。

回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应( )。

与旅客说话时要面向对方，并保持适当的距离，同时注意仪态端正，目光注视对方的( )，以示尊敬。

手势运用要正确、规范、自然、优美，手势要配合( )运用。

客运服务中，指示方向正确的手势: 以左手为例，( )，屈肘由身体前向左前方抬起，抬到与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂，微向左项

行握手礼时，要注意( )的原则。

旅客们通常可以从一个人的( )来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

根据铁道部统计中心公布，2007年底全国铁路营业里程达到( )。