对老年旅客的服务:热情地换扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带品，帮其找好座(铺) 位，并告之注意事项，尤其是( )注意事项。

《空调列车服务质量规范》规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，乘务人员（）。

.《空调列车服务质量规范》规定，各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤等安全设备设施配齐配全，作用良好，（）。

.《空调列车服务质量规范》规定，紧急破窗锤标注“（）”标志，安放牢固，便于取用。

《空调列车服务质量规范》规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“（）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

《空调列车服务质量规范》规定，列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交（）。

《空调列车服务质量规范》规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题通知（）人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

《空调列车服务质量规范》规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题（）。

《空调列车服务质量规范》规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（），不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《空调列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求（）帮助；情形严重的，报告客调。

《空调列车服务质量规范》规定，发现行为、神情异常旅客时，未配备乘警的列车由列车长按规定处理，情形严重时（）处理。