18、在飞行期间,合格证持有人制定的服务程序可以影响客舱乘务员履行安全职责,但需要进行评估其影响的程度。( )CCAR-121第539条(c)款

135.影响决策的因素中，软件因素有以下哪些内容?( )

134.影响决策的因素中，硬件因素有以下哪些内容?( )

133.影响决策的因素中，人的因素有以下哪些内容?( )

132.判断的分类有:( )

131.暴力沟通所造成的影响.( )

130.沟通的技能包括:( )

129.沟通障碍中的内部障碍包括:( )

128.沟通障碍中的外部障碍包括:( )

127.平等交流是企业有效沟通的保证.( )

126.有效的沟通中，20%是倾听，其余80%是说话。( )