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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定，客运职工遇多人集体横越线路（正线）时，可指定一人执行“手比、眼看、口呼”有形化（询问）制度，并在其引导下快速越过。
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定，客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路，必须逐一线路比划通过。
列车乘务人员需从反面下车作业或在区间停车需下车作业时，必须有专人进行防护，严禁在无安全防护或防护措施未到位的情况下下车作业。
在接触网未停电、接地的情况下，从业人员严禁攀登机车车辆顶部或站在货物上进行任何作业；严禁使用水流冲洗机车车辆上部。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，旅客开具铁路电子发票后，若发生单位信息填写错误、企业信息变更开票有误时，在原电子发票开具时限内可申请换开（）次。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，铁路购票可使用的有效身份证件中，（）证件暂不具备开具电子发票的条件。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，车票乘车日期为2024年11月1日及之后的旅客，在行程结束后（）可通过中国铁路12306网站的铁路电子发票服务平台据实申请开具已购车票的铁路电子发票。
《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到（）办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。
《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票（）为旅客自动办理退票/差手续。
《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法>（上铁辆〔2023〕11号）规定，列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长应编制客运记录交车站组织救治。需急救时，（ ）应提前安排相关车站拨打 120 急救电话。
