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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）；
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，卧车（ ）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，新职人员具备高中（ ）及以上文化程度。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，行李车货仓保持干燥整洁，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码（ ），不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，夜间（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇有高寒、（ ）或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，列车长和乘务员在车门口立岗，其余车门暂时关闭，乘务员在车内立岗。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广播内容以方便旅行生活为原则，以（ ）为主。主要介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播文明出行、餐食供应等节目。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，灾害多发季节列车增备易于保质的（ ），单独存放。
