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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，新职人员具备高中（ ）及以上文化程度。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，行李车货仓保持干燥整洁，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码（ ），不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，夜间（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇有高寒、（ ）或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，列车长和乘务员在车门口立岗，其余车门暂时关闭，乘务员在车内立岗。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广播内容以方便旅行生活为原则，以（ ）为主。主要介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播文明出行、餐食供应等节目。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，灾害多发季节列车增备易于保质的（ ），单独存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（ ），不与旅客抢行。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾（ ），到站在垃圾投放点定点投放。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，（ ）当年可购买一次学生优惠票。
