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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，夜间运行（22:00～7:00）时，卧车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有止步挡帘，印有“旅客止步”标志。乘务人员铺位每格有遮光窗帘、挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，有卫生间专用清扫工具，定位存放卫生间内或与车内清扫工具统一放置在洁具柜内，不影响旅客使用空间。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇车底变更时，做好宣传解释，乘务人员组织旅客换乘其他列车，造成席位置换时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障，以及列车晚点、超员、未完全停靠站台、变更车底、集便式卫生间应急开启直排功能等非正常情况时，及时启动应急处置措施，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；乘降提示铃响，面向列车，足踏安全标线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。
