《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有止步挡帘，印有“旅客止步”标志。乘务人员铺位每格有遮光窗帘、挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》适用于全局普速旅客列车（包含旅游列车）“三乘检查”工作。。

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，餐车、发电车、行李车邮政车配备防烟毒面具。

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，检查时间为始发列车在开车前1小时，折返列车在列车到达折返站后30分钟，终到列车在列车终到前30分钟进行。

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，普速客车不须配置紧急破窗锤。

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，由客运、车辆、公安联合检查，做好旅客列车上部设施的检查、问题填记和故障跟踪销号。

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，照明用电设施齐全、作用良好，终夜灯良好率90%以上。

《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）积分兑换的车票可办理改签业务，不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，保质期24小时以内的冷(热)藏盒饭生产日期应标注到年、月、日、时。