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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，站段应对实行手机集中管理的岗位明确一个固定联系电话，便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，列车长在向客运调度提出应急食品申请时，应说明需要数量、交接车厢位置等信息；所需数量应根据车内旅客人数申请，申请数量可适量增加。
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。
《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》适用于全局普速旅客列车（包含旅游列车）“三乘检查”工作。。
《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，餐车、发电车、行李车邮政车配备防烟毒面具。
《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，检查时间为始发列车在开车前1小时，折返列车在列车到达折返站后30分钟，终到列车在列车终到前30分钟进行。
《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，普速客车不须配置紧急破窗锤。
