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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客运输过程中造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，外国人在铁路站车死亡的也按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，证人应当具有完全民事行为能力。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，冰箱使用垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定， 不得用水冲刷或用有腐蚀性的洗涤剂清洁水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。厕所内不得使用不溶于水的保洁备品；不得将杂物投入盥洗盆及集便器。作业时不得将水、液体倒入垃圾箱，垃圾箱周边要及时清洁，避免积水（液）。
