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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，办理站车交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，夜间运行（22:00～7:00）时，卧车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有止步挡帘，印有“旅客止步”标志。乘务人员铺位每格有遮光窗帘、挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，有卫生间专用清扫工具，定位存放卫生间内或与车内清扫工具统一放置在洁具柜内，不影响旅客使用空间。
