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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,未构成服务质量一般问题的为<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况属于服务质量问题中<--NRC-->类。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：开车作业时，车动关锁车门（塞拉门按规定锁闭车门），致注目礼，列车出站台后检查<--NRC-->情况、防开设施作用良好，安全踏板定位放置。
《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定，上道作业应穿有反光标志的防护服，做到“白天见黄、夜间<--NRC-->”，衣服穿戴整齐、鞋绳系扣牢靠，防止刮、擦、摔倒。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，电池续航能力原则上满足连续摄像时间<--NRC-->以上，连续待机时间24小时以上的要求。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，接班时应对音视频记录仪时间进行校正，保证与<--NRC-->同步。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，旅客列车主要在<--NRC-->、站车交接、行包装卸车及异常情况记录、遗失物品处理、应急处置，处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，音视频记录仪应统一编号管理，根据作业需求<--NRC-->或按人配置使用。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，音视频记录仪作业中处于<--NRC-->（开机关屏模式），需使用时，应快速启动录像，客观真实、完整全面地记录整个事件过程。
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，临时停车时应加强巡视，确保车门锁闭，未经<--NRC-->统一组织不准开启车门。
