《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况属于服务质量问题中<--NRC-->类。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，行李车办公室有遮光帘，有（ ）、货位示意图和隔离带（网）；货仓有“禁止烟火”安全标志。行李车地面宜设隔水板；未设隔水板安放槽的行李车，在运送海鲜、水产等易腐蚀车厢物品时，须采取必要隔水措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（ ）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，仪容整洁，着装统一，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——卫生间配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。——有座席套、头靠套(片)。——备有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇变更径路时，做好宣传解释，（ ）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（ ）组织。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，灾害多发季节增备（ ）的食品、饮用水和应急药品。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，手持作业终端（ ）登录，途中及时更新。