《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急处置措施、掌握车内旅客人数及到站情况、维持车内秩序、准确通报信息、做（ ）等善后工作。

《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）积分兑换的车票可办理改签业务，不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，保质期24小时以内的冷(热)藏盒饭生产日期应标注到年、月、日、时。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，餐车垃圾实行垃圾袋装，投放于途中大站。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，从事互联网订餐餐饮服务的应具有互联网订餐最大加工与配送能力，配送食品及包装符合食品安全要求，食品标识齐全，限量经营生食海产品、动物性冷食类等高危快餐食品。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，对患有传染病或疑似传染病的旅客，站车单位应组织现场应急处置，在铁路疾控机构指导下，采取必要的隔离控制患病旅客的临时性措施，落实消毒等措施，并在指定站或目的地车站下交。同时，按照传染病相关处置要求，采取有效防控措施。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，站车公共场所废弃物处置应实行定点存放、日产日清。

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。