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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：贴身卧具与其他布制备品分类洗涤；（ ）不落地、无污染。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站（ ），办理站车交接。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：洗手池、电茶炉沥水盘清理、擦抹及时，（ ）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：夜间（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急处置措施、掌握车内旅客人数及到站情况、维持车内秩序、准确通报信息、做（ ）等善后工作。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：运行途中，女性工作人员补妆及时，在（ ）进行。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：灾害多发季节列车增备易于保质的（ ），单独存放。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（ ），不与旅客抢行。
