《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）积分兑换的车票可办理改签业务，不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急处置措施、掌握车内旅客人数及到站情况、维持车内秩序、准确通报信息、做（ ）等善后工作。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：运行途中，女性工作人员补妆及时，在（ ）进行。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：灾害多发季节列车增备易于保质的（ ），单独存放。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（ ），不与旅客抢行。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，（ ）当年可购买一次学生优惠票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，成人旅客可将（ ）杆状物品免费带入车内。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持（ ）的人员凭证可以购买优待票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持用（ ）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对于在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可（ ）其进站、上车，或（ ）其下车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（ ）。