《列车服务质量规范》规定实施垃圾分类的列车，可回收垃圾用黑色垃圾袋。（ ）

班组质量管理，服务业较多采用过程确认的方法，如对于参与（ ）的人员资格和设施予以鉴定，规定过程的程序和方法等。

开展服务活动，首先要确定服务对象，明确顾客需求，再把服务的需求转变为相应（ ）。

班组质量管理是指产品加工和服务提供过程的（ ）。

质量管理可以分为产品质量管理和（ ）质量管理两部分。

（ ）就是在思想中形成一种在日常工作自发式的质量观念。

文明性是服务过程中（ ）满足的程度。

产品质量特性的寿命是指产品使用的（ ）。

服务就是为( )做工作。

质量是指“一组固有特性（ ）的程度”。

工龄工资于每年一月一日起统一调整标准，当年参加工作即可发给一年的工龄工资。