《铁路旅客运输服务质量规范》附件6：空调列车服务质量规范规定：列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、铁路行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满2年。

班组长硬起手来抓管理，对待问题处置要稳、点的要准、处理要很、（ ）。

管理班务，处理事务，要把握分寸，合情合理，不说过头话，不办过头事,这是班组长的修养中的（ ）.

语言风趣，寓意深刻，在无拘无束的亲切交谈中给班组成员带来开心，让班组生活充满欢乐。这是班组长的修养中的（）。

思维周密，处事谨慎，都要把握分寸，不感情用事。这是班组长的修养中的（ ）。

班组长在思想上指导员工，其三观指导是世界观、人生观和（ ）。

班组长提升自己的最好的方法（ ）。

班组建设的如何关键是（ ）。

服从命令反映了班组长对待上级和工作的（ ）。

班组长是企业（ ）的组织管理者。

称职的班组长应是（ ）的人才。